החזרות והחזרים כספיים

אנו מחויבים לשביעות רצונכם! להלן מדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים של אלכסנדר ובניו בע"מ:

זכות ביטול עסקה

• כל לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (רכישה של 50 ₪ ומעלה).
• יש לבדוק את תקינות המוצר מיד עם קבלתו.

תהליך ביטול

• ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה תוך 14 ימים מיום הרכישה.
• הבקשה תתבצע בכתב, באמצעות אימייל או טופס יצירת קשר, ותכלול שם מלא ומספר תעודת זהות.

מקרים מיוחדים

• לקוחות עם מוגבלויות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים – זכאים להאריך את תקופת הביטול עד 4 חודשים, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.
• מערכות מולטימדיה: יש לבדוק את תקינות המוצר לפני התקנה. לאחר התקנה לא תתאפשר החזרה.
• הזמנות מיוחדות: מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או לפי דגם רכב אינם ניתנים להחזרה.

החזרים כספיים

• פגם במוצר: החזר כספי מלא כולל דמי משלוח – עד 14 ימים ממועד קבלת הבקשה.
• ביטול ללא פגם: החזר כספי בניכוי דמי ביטול בסך 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. לא כולל החזר עלויות משלוח.
• ההחזר יבוצע עד 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר חזרה למחסן החברה.

תנאים להחזרת מוצר

• המוצר לא היה בשימוש ולא הותקן.
• המוצר מוחזר כשהוא באריזתו המקורית ובמצב תקין לחלוטין.
• ההחזרה תתבצע תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
• יש לצרף את חשבונית המקור להחזרה.

אנו מודים לכם על האמון ומתחייבים לטפל בכל בקשת החזרה בצורה מקצועית, מהירה ויעילה.
שביעות רצונכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו.

לתשומת לבכם:
מדיניות זו כפופה לשינויים מעת לעת, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. אנו ממליצים לבדוק את המדיניות העדכנית באתר לפני החזרה.

מבלי לגרוע מיתר זכויות החברה לפי כל דין.

שאלות נוספות? צוות התמיכה שלנו זמין לשירותכם דרך וואטסאפ, טלפון או דוא"ל.